FAQs - NEXO

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FAQs

Envois:

 

Y a-t-il des frais d’expédition en France ?

Livraison gratuite en France continentale pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100€, les frais de port sont de 30€. Les envois en France sont uniquement sur le territoire métropolitain. Nous ne desservons pas les régions d’outre mer. Pour un envoi en Espagne péninsule, les commandes supérieures à 50€ béneficient des frais de port offerts, tandis que les Iles Baléares et les Iles Canaries bénéficient des frais de ports gratuits pour une commande minimale de 100€. Pour davantage de renseignements à propos des conditions d’envoi en France, ou dans un autres pays, contactez nous à l’adresse suivante: atencionalcliente@nexointeriores.com

 

Qui est responsable des droits et frais de douane ?

Frais de douane (taxes et dédouanement): pas de frais de douanes pour les envois en France. Pour les destinations générant des frais de douane, les montants des formalités douanières pour les taxes sur les marchandises générées en douane sont toujours à la charge du destinataire.

 

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Vous pouvez voir les frais d’expédition dans le processus final de vérification, avant d’effectuer le paiement dans la boutique en ligne.

Si vous ne trouvez pas votre adresse dans la liste, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : atencionalcliente@nexointeriores.com.

Délais de livraison :

 

Estimation du délai de livraison et des frais d’expédition

Nous traitons votre commande aussi rapidement que possible. Toutes les commandes sont traitées dans notre entrepôt en Espagne dans un délai de cinq jours ouvrables. Cependant, tous les clients payant par carte de crédit seront soumis à des contrôles de validation et Nexo se réserve le droit de retarder une commande si nous estimons que des contrôles de sécurité supplémentaires sont nécessaires. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel le numéro de suivi du colis.

Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com.

 

Combien de temps durent les livraisons ?

Une fois que vous avez passé votre commande, elle est envoyée à la production. Dès que votre produit est prêt, il est préparé pour une expédition urgente. Le délai de livraison à partir du moment où la commande est passée est de 7 à 8 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Pour le reste de l’Europe, veuillez vous reporter à nos “conditions générales”.

Suivi des commandes :

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que vous avez fourni la bonne adresse e-mail.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com en vous munissant de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
 

Problèmes de livraison et produits défectueux :

 

J’ai reçu un article incorrect ou défectueux, que dois-je faire ?

Si vous avez détecté une erreur ou un dommage sur votre produit, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Image de l’article que vous avez reçu défectueux.
  • Une brève description expliquant votre problème avec la commande.

 

Veuillez noter que si votre commande arrive défectueuse, veuillez nous en informer dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
 

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que votre commande n’ait pas encore été approuvée et traitée, et que vous n’ayez donc pas reçu de confirmation de votre achat.

Veuillez vérifier si votre confirmation de commande ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable. Veuillez vérifier si l’adresse électronique que vous avez fournie est correcte. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com.

 

Je rencontre des problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com. Veuillez indiquer le numéro de votre commande. De cette façon, nous pouvons vous aider à résoudre votre problème rapidement.
 

Échanges, retours et remboursements :

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez échanger ou annuler votre commande, veuillez consulter les conditions de retrait, de retour, de produits défectueux et d’annulation ici.

 

Comment puis-je échanger ou retourner mon achat ? Quelles sont nos politiques de retour ?

Vous disposez de 14 jours ouvrables pour échanger ou retourner votre achat. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que le produit doit être retourné en parfait état et dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu. Veillez à conserver l’emballage d’origine pour le reconditionnement et le retour à notre entrepôt.

Les frais de renvoi des biens sont à la charge du consommateur, sauf dans les cas où les biens arrivent endommagés ou défectueux.

 

Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour ?

Dès que nous recevrons votre retour, la procédure de remboursement commencera. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Dès que la procédure de retour sera terminée, vous recevrez une notification par courrier électronique et un remboursement via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

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