Conditions générales - NEXO

L’art de la décoration facile

Conditions générales d'utilisation

Introduction

Le présent document contractuel régira les Conditions générales de contrat (ci-après ” Conditions “) à travers le site web nexointeriores.com, propriété de NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L sous la marque NEXO INTERIORES, dont les coordonnées figurent également dans l’Avis juridique de ce site web.

Ces Conditions resteront publiées sur le site web à la disposition de l’UTILISATEUR pour être reproduites et stockées comme confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L. Il incombe à l’UTILISATEUR de les lire périodiquement, car celles en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables. Vous devez conserver ces conditions générales sur un support durable, que vous pouvez télécharger ici.

Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, à l’exception des cas expressément indiqués dans les Codes civil et commercial et dans la présente loi ou d’autres lois spéciales.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :

  • A lu, compris et assimilé ce qui est exposé dans le présent document.
  • Est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
  • Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéfinie et s’appliqueront à tous les contrats réalisés à travers le site web de NEXO INTERIORES.

NEXO INTERIORES signale que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur des pays vers lesquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans affecter les marchandises ou les promotions qui ont été achetées avant la modification.

Identité des parties contractantes

D’une part, le fournisseur des produits et services contractés par l’UTILISATEUR est NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L, dont le siège social est situé Avda Valdelaparra, 27 nave 3, – 28108 ALCOBENDAS (Madrid), NIF B85828564 et le service clientèle par courriel atencionalcliente@nexointeriores.com.

Et d’autre part, l’UTILISATEUR, inscrit ou non sur le site web, qui est responsable de l’exactitude des données personnelles fournies à NEXO INTERIORES, ainsi que de votre compte d’utilisateur. L’utilisateur peut être un particulier ou une entreprise.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle entre NEXO INTERIORES et l’UTILISATEUR lorsque ce dernier accepte la case correspondante au cours du processus d’achat en ligne.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d’un certain prix et d’un affichage public sur le site web, d’un de nos produits.

Rectification des données

Lorsque l’UTILISATEUR identifie des erreurs dans les données publiées sur le site web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut le signaler à atencionalcliente@nexointeriores.com afin que celles-ci soient corrigées dans les meilleurs délais.

L’UTILISATEUR peut mettre à jour ses données en envoyant un courrier électronique à atencionalcliente@nexointeriores.com.

Contact

Courriel du service clientèle: atencionalcliente@nexointeriores.com

Courriel pour les plaintes: contacto@nexointeriores.com

Courriel pour l’exercice des droits de protection des données: info@nexointeriores.com

Procédure de passation de marchés

L’UTILISATEUR, pour accéder aux produits ou services offerts par NEXO INTERIORES, doit être majeur, peut s’inscrire sur le site web en créant un compte utilisateur ou acheter un produit par le biais d’un compte invité sans s’inscrire. Par conséquent, l’UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront requises, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) relative à la protection des données à caractère personnel et détaillée dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site web.

L’UTILISATEUR choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe (dans le cas de la création d’un compte), en s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à notifier à NEXO INTERIORES la perte ou le vol de ceux-ci ou l’accès possible par un tiers non autorisé, afin que cette dernière puisse procéder à leur blocage immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, il est signalé que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002, des services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes:

  1. 1. CLAUSES CONTRACTUELLES GÉNÉRALES

Sauf stipulation contraire écrite, la passation d’une commande à NEXO INTERIORES implique l’acceptation par l’UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation de l’UTILISATEUR ne pourra être différente de celles de NEXO INTERIORES si elle n’a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par NEXO INTERIORES.

  1. 2. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES

NEXO INTERIORES n’enverra aucune commande avant d’avoir vérifié que le paiement a été effectué.

Les envois de marchandises seront généralement effectués par MESSAGE EXPRESS en fonction de la destination choisie par l’UTILISATEUR.

L’expédition sera effectuée une fois que la disponibilité des marchandises aura été confirmée et que le paiement de la commande aura été vérifié.

Le délai de livraison, compte tenu du mode de paiement et de la destination choisis, sera les jours ouvrables suivants:

 

*Les coûts générés par les formalités douanières en taxes sur les marchandises générées en douane, seront TOUJOURS à la charge du destinataire.

Reste de l’Europe

 

Défaut d’exécution du contrat de distance

Dans le cas où le produit ne peut être livré dans le délai prévu, l’UTILISATEUR sera informé du manque de disponibilité et qu’il aura le droit d’annuler la commande et de recevoir un remboursement du montant total payé.

NEXO INTERIORES n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service ne se concrétise pas, parce que les données fournies par l’UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison est considérée effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition de l’UTILISATEUR et où l’UTILISATEUR, ou son délégué, a signé le document de réception de la livraison.

NEXO INTERIORES est responsable envers l’UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la commande, et l’UTILISATEUR peut, par une simple déclaration, exiger la correction de ce défaut de conformité.

L’UTILISATEUR a le droit de suspendre le paiement de toute partie non encore réglée du prix du produit acheté jusqu’à ce que NEXO INTERIORES remplisse les obligations du présent contrat.

Il incombe à l’UTILISATEUR de vérifier les produits à leur réception et d’exposer toutes les réserves et revendications qui peuvent être justifiées dans le document de réception de la livraison. L’utilisateur doit vérifier le colis et laisser les descriptions appropriées sur le bon de livraison du transporteur si le colis a été endommagé.

Réception de votre commande:

Le produit sera toujours livré à la porte d’entrée de vos locaux ou de votre domicile. En aucun cas, la société de transport n’est tenue de porter le produit dans les étages ou de l’introduire dans le domicile de l’UTILISATEUR, de monter ou de descendre des escaliers. Veuillez tenir compte de cet aspect, surtout lorsque le produit commandé est très lourd, afin d’éviter les incidents de livraison et de vous assurer que vous recevez le produit de la manière la plus satisfaisante possible.

Important: assurez-vous que le colis reçu est extérieurement en bon état et vérifiez son intégrité. Pour une gestion optimale, il serait préférable de notifier dans les 24 heures s’il y a un problème. Il appartient au destinataire de la marchandise de vérifier les conditions dans lesquelles la marchandise a été livrée et de consigner sur le bon de livraison les observations qu’il juge utiles en cas de constatation d’avarie, de casse, de détérioration ou de manque de marchandise. Il n’est pas juridiquement valable d’indiquer “en attente d’inspection”.

Nous ne prendrons pas en charge les frais d’expédition si vous ne récupérez pas vos marchandises.

 

  1. 3. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS, PRODUITS DÉFECTUEUX ET ANNULATIONS

L’UTILISATEUR dispose d’un délai de quatorze jourscalendaires à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de vente s’il s’agit d’une prestation de service, pour exercer le droit de rétractation, réglementé à l’article 102 du décret législatif royal 1/2007du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, ci-après RDL 1/2007. Si NEXO INTERIORES ne respecte pas l’obligation d’information et de documentation sur le droit de rétractation, le délai pour son exercice prendra fin douze mois après la date d’expiration du délai de rétractation initial, conformément à l’article 105 du RDL 1/2007.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats visés et énumérés à l’article 103 du RDL 1/2007, et qui sont énumérés ici.

Règles générales:

Les produits utilisés ne peuvent être retournés.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer ou livrer les marchandises directement à NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L., Av. Valdelaparra, 27 naves 1 y 2 – 28108- Alcobendas (Madrid), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme non respecté si vous renvoyez les marchandises après l’expiration de ce délai.

Dans ce cas, les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Pour faire un retour:

  • L’article doit être retourné dans la boîte d’origine dans laquelle il a été expédié, enroulé fermement avec le motif vers l’intérieur. Les produits retournés doivent être dans un état non utilisé, avec l’emballage d’origine, les étiquettes d’origine et les étiquettes attachées.
  • Vous devez renvoyer l’article en utilisant votre service postal local. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Il est également recommandé d’exiger la garantie et l’assurance au moment de la livraison.
  • Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com avec votre facture d’achat ou le formulaire de rétractation dûment rempli, afin que nous puissions confirmer l’arrivée de votre envoi.

Vous pouvez télécharger votre formulaire ici.

Produits défectueux:

Si un produit est arrivé en mauvais état:

  1. Envoyez-nous un courriel à atencionalcliente@nexointeriores.com, avec le défaut de votre produit.
  2. Joignez des photographies pour évaluer le défaut (si possible).
  3. Lorsque votre demande de retour pour cause de défaut est traitée et remplit les conditions de retour pour cause de défaut, nous vous en informerons par courrier et vous enverrons les instructions de retour. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.
  4. Vous aurez le choix entre un remboursement du montant payé ou le remplacement du produit défectueux.
  5. 5. En cas de remboursement, le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Annulations de produits:

Si un produit a déjà été traité, nous ne pourrons pas l’annuler, vous devrez le recevoir et suivre la procédure normale de retour.

  1. PLAINTES ET RÉSOLUTION EN LIGNE DES CONFLITS

Toute plainte que l’UTILISATEUR juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, et peut être formulée aux adresses de contact suivantes:

Poste : NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L, Avda Valdelaparra, 27 nave 3 – 28108 ALCOBENDAS (Madrid)
Courriel : contacto@nexointeriores.com

Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution en ligne des litiges entre l’UTILISATEUR et NEXO INTERIORES, sans recours aux tribunaux, par l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre l’UTILISATEUR et NEXO INTERIORES. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. FORCE MAJEURE

Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation est retardée jusqu’à ce que la force majeure ait cessé.

  1. COMPÉTENCE

L’UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente.

Dans le cas où l’une des stipulations des présentes conditions serait considérée comme nulle ou impossible à réaliser, la validité, la légalité et l’exécution des autres n’en seraient nullement affectées et ne seraient en aucun cas modifiées.

L’UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.

  1. 7. GÉNÉRALITÉS DE L’OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par NEXO INTERIORES sont soumises aux présentes conditions.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de NEXO PRODUCCION GRAFICA S.L. ou à ce qui est stipulé ici, ne sera effectif, sauf accord exprès (par écrit) signé par NEXO INTERIORES, auquel cas, ces accords particuliers prévaudront.

  1. 8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit ou service comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d’autres taxes qui peuvent être applicables. Ces prix, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d’expédition ou de communication, la manutention ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en devise EURO. L’UTILISATEUR suppose que l’évaluation économique de certains des produits peut varier en temps réel.

Avant d’effectuer l’achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails de l’offre : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et le total de l’achat. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu’à ce que la commande soit passée.

Tout paiement effectué à NEXO INTERIORES donne lieu à l’émission d’une facture au nom de l’UTILISATEUR ou de la société que l’UTILISATEUR a renseignée au moment de la passation de la commande. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez de recevoir la facture sous format électronique, à l’adresse électronique fournie. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et demander une facture papier, qui sera envoyée avec votre commande.

Pour toute information concernant la commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse atencionalcliente@nexointeriores.com

  1. 9. LES FORMES DE PAIEMENT, LES FRAIS ET LES REMISES

NEXO INTERIORES est responsable des transactions financières et propose les modes de paiement suivants pour une commande:

  • Carte de crédit
  • Pay Pal

L’UTILISATEUR pourra utiliser un coupon de réduction lors de la formalisation de son achat s’il l’a reçu de NEXO INTERIORES.

Mesures de sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans le secteur, telles que le protocole SSL, la saisie de données dans une page sécurisée, les pares-feux, les procédures de contrôle d’accès et les mécanismes cryptographiques, afin d’empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur/client accepte que NEXO INTERIORES obtienne des données à des fins d’authentification des contrôles d’accès.

NEXO INTERIORES s’engage à ne pas permettre de transactions considérées comme illégales par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse et qui peuvent ou ont le potentiel de porter atteinte à leur réputation ou de les influencer négativement.

Les programmes des marques de cartes interdisent de vendre ou d’offrir un produit ou un service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au titulaire de la ou des cartes.

  1. PROCESSUS D’ACHAT

Nous vous informons que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002, des services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes:

  1. Cliquez sur le bouton ajouter au panier le produit que vous voulez acheter, à ce moment-là le produit sera inclus dans le panier. Vous pouvez ajouter plus d’un produit au panier.
  2. Une fois dans le panier, vous pourrez finaliser votre achat.
  3. Dans le champ suivant, vous pouvez saisir les informations relatives à la livraison et à la facturation.
  4. Choisissez votre mode de paiement parmi ceux disponibles.
  5. Une fois que vous avez vérifié les produits, ainsi que les données saisies, vous pouvez passer votre commande. Pour ce faire, vous devez d’abord accepter les présentes conditions générales, ce qui les formalise.
  6. 6. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un courriel avec votre bon de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier spam.
  7. Nous ne préparerons ni n’enverrons aucune commande tant que le paiement n’aura pas été vérifié.
  1. DIVISIBILITÉ ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l’une des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions.

NEXO INTERIORES peut, sans préavis, suspendre ou mettre fin à l’accès de l’UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, lorsque l’UTILISATEUR ne respecte pas les obligations énoncées dans le présent contrat ou toute loi, licence, règlement, directive, code de pratique ou politique applicable.

Lorsque NEXO INTERIORES exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont NEXO INTERIORES peut disposer.

  1. GARANTIES ET RETOURS

Les garanties répondront à ce qui est réglementé dans le titre visé “Garanties et services après-vente” du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, auquel vous pouvez accéder en cliquant ici.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables, en fonction de leur utilisation et de leur durabilité.

  1. 13. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la loi espagnole pour toutes les questions non expressément établies. Tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions sera soumis aux cours et tribunaux du domicile de l’UTILISATEUR, du lieu d’exécution de l’obligation ou du lieu où se trouve le bien s’il est immobilier.

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