FAQs - NEXO

El arte de la decoración fácil

FAQs

Envíos:

 

¿Hay coste de envío en España?

Los envíos a península son gratuitos a partir de 50€. En pedidos inferiores a 50€ los gastos de envío son de 10€. Los envío a las Islas Baleares e Islas Canarias, son gratuitos a partir de 100€. En pedidos inferiores a 100€ los gastos de envío son de 20€. También realizamos envíos a las Ceuta y Melilla, en este caso, los envíos son gratuitos a partir de 200€. En pedidos inferiores a 200€ los gastos de envío son de 40€.

 

¿Quién se hace cargo de los impuestos y gastos aduaneros?

Gastos aduaneros (impuestos y despachos) en Canarias, Ceuta y Melilla: los importes por trámites aduaneros en impuestos sobre mercancías generadas en las aduanas serán siempre a cargo del destinatario.

 

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, hacemos envíos a la mayoría de los países. Puedes ver los costes de envío en el proceso final de la compra, antes de realizar el pago en la tienda online.

Si no encuentra su dirección en la lista, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico en la siguiente dirección: atencionalcliente@nexointeriores.com

Tiempos de entrega:

 

Tiempo de entrega estimado y gastos de envío

Procesamos su pedido lo más rápido posible. Todos los pedidos se tramitan en nuestro almacén en España en un plazo de cinco días hábiles. Sin embargo, todos los clientes que paguen con tarjeta de crédito estarán sujetos a controles de validación y Nexo, se reserva el derecho de retrasar un pedido si consideramos necesario un mayor control de seguridad. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento del paquete.

En caso de que reciba su pedido dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en  atencionalcliente@nexointeriores.com.

 

¿Cuánto tiempo tardan las entregas?

Una vez que realiza su pedido, se envía a producción, en el momento en que su producto está listo, se prepara para su envío urgente. El plazo de entrega desde la realización del pedido es de 6 a 8 días hábiles para España península y entre 7 y 8 días hábiles para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra. Para el resto de Europa consultar en nuestras “condiciones de contratación”.

Seguimiento de los pedidos:

 

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico, compruebe su bandeja de correo no deseado y si ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta.

Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@nexointeriores.com indicando su número de pedido listo para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
 

Problemas de entrega y productos defectuosos:

 

He recibido un artículo incorrecto / defectuoso ¿Qué debo hacer?

Si ha detectado un error o daño en su producto, póngase en contacto con nosotros proporcionándonos la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Imagen del artículo que recibiste defectuoso.
  • Una breve descripción que explique su incidencia con el pedido.

 

Por favor, tenga en cuenta que, si su pedido llegase defectuoso, háganoslo saber dentro de nuestra política de devolución de 14 días para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.
 

No he recibido una confirmación de pedido

Si no ha recibido una confirmación de pedido, es posible que aún no haya sido aprobado ni procesado, por lo tanto, no ha recibido una confirmación de su compra.

Verifique si la confirmación de su pedido podría estar en su buzón de correos no deseado. Verifique si la dirección de correo electrónico que nos proporcionó es correcta. Si aún le falta la confirmación de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@nexointeriores.com

 

Experimento problemas con la entrega

Si experimenta algún problema con su entrega, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@nexointeriores.com Incluya información sobre su número de pedido. De esa manera, podremos ayudarle a resolver su problema rápidamente.
 

Cambios, devoluciones y reembolsos:

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, revise las condiciones de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y cancelaciones aquí

 

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi compra? ¿Cuáles son nuestras políticas de devolución?

Cuenta con 14 días hábiles para cambiar o devolver su compra. Debe tener en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y que el producto debe devolverse en perfecto estado y en el mismo embalaje con el que se recibió. Asegúrese de guardar el embalaje original para volver a empaquetar y devolverlo a nuestro almacén.

Los costes de devolución corren a cargo del consumidor, exceptuando los casos en los que el material llegue dañado o defectuoso.

 

¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

Una vez recibamos su devolución, comenzará el proceso de reembolso. Es posible que este proceso dure varios días hasta completarse. Tan pronto como finalice el proceso de devolución, recibirá una notificación por correo electrónico y un reembolso a través del mismo medio de pago que utilizó para su compra.

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